今年 7 月，中国移动 “十项服务承诺” 正式发布，当承诺落在实处，便成了一个个暖到心里的故事。承诺不只是纸上的文字，而是客户遇到难题时的 “定心丸”，是日常生活里的 “顺心事”。

　　让我们走进几位客户的工作与生活，听听他们与滨州移动之间那些温暖而动人的故事。

　　银发一族的数字“守护者”

　　我七十多了，孩子在外地，手机就是我和孩子的 “连心线”。前阵子手机突然断网，微信发不出、视频连不上，我急得冒汗。邻居让我去移动营业厅，说那儿的小姑娘很有耐心。

　　一进门，一位穿工装的小姑娘就主动迎上来，扶我到爱心座椅坐下，还递了温水。我说完问题后，她拿过我的手机，教我找到 “小齿轮” 似的图标 “设置”，我眼神差、记不住，同一个问题问三遍，她都笑着重复，还说 “跟煮饺子等水开似的，不急”。几分钟后，网通了，我赶紧给孩子打视频，接通的那一刻，我悬着的心终于放下了。　

　　后来还教我学会存号码、发朋友圈、还会用中国移动 APP 查流量，我有问题就找她，有时候还会来营业厅参加防诈骗小课堂，让我平淡的老年生活变得更有趣了。现在我能顺畅跟孩子视频，还能发日常生活照片。跟孩子念叨时我总说：“营业厅姑娘比亲人还耐心，有她们在，我和你们的心就没远过！”

　　那天我带了束自己种的月季花送她，看着她笑盈盈的样子，我心里暖烘烘的。滨州移动营业厅的服务，真暖到了咱们老年人心里。

　　职场新人的通信“好帮手”

　　我是刚入职的职场新人，经常出差，手机里的客户联系方式和项目资料是工作 “命根子”。之前来滨州出差，我不小心丢了手机，就是在这里解决的问题。

　　记得刚刚发现手机不见时，我脑子一片空白，客户电话记不全，项目方案也在手机里，工作根本没法推进。我攥着身份证急得打转，最后只能去营业厅试试补卡。

　　一进厅，我急得声音发颤，工作人员见我慌乱，先递来温水安抚：“别着急，补卡很快，咱们一步步来。” 这话让我松了口气。

　　不到十分钟新卡就办好，工作人员还主动提醒：“手机里有重要工作内容吗？可以用移动云服务备份，就算手机出问题，数据也丢不了。” 还好我之前就开通了中国移动云盘业务，直接同步相关数据到新手机。

　　聊到我常出差，她又推荐了款适合“出差党”的套餐。办了套餐后，出差真的省心了。偏远项目现场能顺畅开视频会，高铁上也能随时处理工作，不用心疼流量；有了中国移动云盘，也不怕资料丢了。

　　今天是我第二次来滨州，我依然选择来这家移动营业厅办业务。这里的小姐姐从补卡救急到数据备份提醒，再到合适的套餐推荐，不仅帮我化解危机，更成了我职场上靠谱的通信 “好帮手”，让我特别踏实。       　　

　　全球通客户的出行“百事通”

　　各位宝妈朋友们，大家好。是不是和我一样刚刚结束了一场亲子之旅？我来安利一下我的‘带娃出行救命法宝’，就是那些全球通的权益，以前不太了解，现在用了之后，真香警告！

　　以前带娃赶火车飞机， 那场面简直是灾难现场！孩子在候车厅里乱跑，我怕他丢；他无聊闹腾，我又吼又哄。自从有了全球通休息室权益，我直接奔休息室！里头有沙发，有空调，他能安安静静地看会儿动画片，我也能坐下来喘口气喝杯热水，手机充充电。有时候娃就是坐不住了，或者时间来不及，休息室权益用不上也没事，可以去合作的餐饮厅免费兑换套餐，比如肯德基、德克士，有吃有喝，孩子最喜欢的薯条汉堡一到手，立马就变乖了，老老实实坐那吃。　　

　　全球通专属权益还给我们准备了酒店优惠券，在携程旅行APP上订房直接抵扣，还有一些免费早餐、延迟退房、景区优惠券等等都一键到账携程旅行APP，非常方便。

　　学生的学习“助力者”　　

　　我是高中生小王，最近总被一件事搅得心烦，网课听到关键处，屏幕突然卡住，老师的声音变成断断续续的电流声，笔记只记了一半，看着转圈的缓冲图标，我急得直攥紧笔。 那天课后，我抱着试试的心态，用中国移动APP反馈了问题。没想到刚输入问题不久，客服电话秒到，温柔的声音传来：“别着急，今天就派技术人员上门。”挂了电话，我还半信半疑，真能这么快？ 下午，门铃就响了。穿蓝色工服的师傅提着工具箱站在门口，进门后没多耽误，蹲在地上检查线路，又拿着检测仪在屋里来回走，很快他指着路由器说：“位置挡信号了。” 他麻利地调整好路由器位置，又在设备上按了几下，没到5分钟，我手机上的WiFi就满格了。师傅还特意说：“以后有问题随时找我。” 当晚我上网课，全程流畅不卡顿，下载资料也是秒完成。看着屏幕上清晰的课程内容，我心里特别踏实。原来移动说的“客户诉求 高效响应”不是说说而已，真的帮我解决了学习的大麻烦！

　　魏桥国科高等教育研究院：集团智算网络“引领者”　　

　　滨州移动今年启动的“算力并网”行动成功帮助我们实现了算力资源销售，并且在积极探索更多层面的合作。在日常合作中，无论是线路维护还是本地保障，移动均发挥了优秀运营商的担当与实力。他们的网络专家经常来园区机房进行网络勘测升级。记得有一天深夜，机房遇到了紧急问题，滨州移动的专家在一个小时内就赶到现场并解决了问题，让我们切实感受到了移动的优质服务。如今，移动构建的园区网络已成为我们申报国家级重点实验室的核心支撑，与滨州移动合作后，智算中心的建设也焕然一新。移动用硬核技术证明：移动合作不仅是资源的拉通，更是创新生态的共建！我们也期待在将来与移动能有更多更全面的合作机会。　　

　　那些藏在日常里的服务故事，从来不是偶然。这些看似平凡的故事，却真实地反映了滨州移动对每位客户的关怀与付出。无论是银发一族、职场新人、还是学生，亦或是集团客户、全球通客户群体，滨州移动都以专业的技术、贴心的服务和真诚的态度，为他们解决了通信方面的难题，成为了广大客户生活中值得信赖的伙伴。　　

　　在未来的日子里，滨州移动将继续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更加优质、高效、个性化的通信服务，让客户感受不一样的“心级服务”，畅享美好的数字生活。