为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务质量和客户满意度，近期山东移动滨州分公司在全市旗舰店开展“民有所呼、我必有应”为主题的总经理接待日活动。各县区总经理、副总经理走进营业厅，与客户面对面交流，倾听客户心声，解决客户难题，同时深入宣传焕新升级的星级服务12项权益，让客户体验到实实在在的好服务和好福利。

　　活动当日，总经理们热情接待每一位客户，认真倾听他们在通信服务方面遇到的问题，并当场给予专业、细致的解答。对于一些无法现场解决的复杂问题，工作人员详细记录客户需求与联系方式，承诺将在限期内给予回复和解决。同时，通过总经理们现场讲解，客户实际体验到了各项星级服务权益带来的有关便利与优惠。

　　场景一：全球通专席岗，网络优享体验

　　阳信公司张文副总经理了解到客户刘先生有宽带网速方面的疑问，因为客户目前是五星级客户，张总协助客户在中国移动APP的星级服务专区查看宽带网速检测报告，并且告知可以免费更换宽带光猫、机顶盒硬件设备，提升家里的网络质量。同时，张总还帮助查询套餐使用情况，整个服务过程轻松快捷，客户非常满意。

　　场景二：流动咨询岗，触点优先体验

　　客户张女士说“旗舰店有时候人太多，以后可以线上预约排队，实在太方便了！”滨城区吴学锰副总经理在门前接待进厅客户，手把手帮助客户体验星级服务权益中的营业厅预约办理服务，提前在中国移动APP进行到厅预约，有效节省排队时间，得到客户的充分认可。阳信公司张文副总经理走到客户休息区，积极了解客户到厅业务需求，进行业务预处理，进一步提升营业厅效率。

　　场景三：产品体验区，权益尊享体验

　　滨城区吴学锰副总经理在演示区向客户介绍“咪咕视频”权益，满足客户享受更多影视、综艺等视频资源的需求。参与体验的客户表示：“以前对移动的星级服务不太了解，今天听了介绍才知道有这么多实用的权益。而且总经理能亲自倾听我们的问题，感觉移动真的很重视客户，以后会继续支持移动。”

　　场景四：端午节惊喜化进行时

　　活动当天，开发区营业厅为进厅体验星级服务的客户准备了小香囊，让客户暖心又舒心。同时，张玉娟副总经理耐心帮助客户体验“视频彩铃”权益，设置心仪的视频彩铃，带来全新的视觉体验。

　　未来，山东移动滨州分公司将持续提升服务质量，紧紧抓住客户最关心、最直接、最现实的问题并着力推动解决，同时做好星级服务各项权益的主动宣传，让更多客户享受到便捷、贴心、个性化的通信服务，助力客户体验美好数字生活。