博兴农商银行始终以“服务三农、情系百姓”为己任，聚焦老年群体需求，创新服务细节，用“看得见的用心”和“摸得着的便捷”，打造有温度的百姓银行。随着两项适老化服务新举措，老年客户直呼“贴心又省心”。

　　红绿双牌巧沟通，暖心服务显真情

　　针对老年客户听力下降、沟通不便的难题，蔡寨分理处创新推出“红绿双面提示牌”。红色一面醒目标注“取消”，绿色一面清晰写明“确认”，业务办理时，工作人员通过举牌示意配合语言引导，让老年客户对关键操作“一目了然”。这项服务推出后，不仅减少了因听不清导致的重复沟通，更让老人们感受到“不用大声喊话也能办业务”的尊重。“以前总怕听不清摁错键，现在看牌点头心里踏实多了!”常来办理存单存取业务的张大爷笑着竖起大拇指。

　　智慧分流提效率，双线服务减等候

　　为破解“窗口排长队、智能机具不会用”的矛盾，创新推出“双通道取号服务”。通过将传统柜台业务与智慧柜员机服务分类编号，实现“现金业务走人工窗口、自助业务导流智能终端”的精准分流。大堂经理主动为老年客户预审业务类型，发放不同颜色的号码牌，既缩短了平均等候时间15分钟，又通过“一对一陪伴式”指导帮助老年人逐步适应智能设备。

　　从无障碍通道、爱心座椅、老花镜便民箱等硬件升级，到“方言服务岗”“上门服务绿色通道”等软性关怀;从“助老金融课堂”，到覆盖全县的农村金融服务点，博兴农商银行始终践行“服务下沉一寸，温暖上升一度”的理念，持续聚焦“一老一小”重点群体，以“金融为民”的初心打磨服务细节，践行金融为民的服务初心。

通讯员：郭晓洁